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Informese de nuestro

Condiciones de compra

1. Proceso de Registro y Alta

El proceso de registro y alta como distribuidor de nuestros productos y servicios se gestiona de manera eficiente y segura a través de nuestra plataforma en línea. A continuación, detallamos los pasos necesarios para completar este proceso:

Registro Inicial:

  • Se facilitará un enlace de compra y pago para que el distrobuidor pueda formalizar la contratación.
  • Deberás proporcionar la información requerida, que incluye datos personales, de facturación y de contacto, durante el proceso de compra.
  • Una vez que hayas seleccionado tu paquete y proporcionado la información necesaria, procederás al pago online.

Pago y Verificación:

  • El pago se realiza a través de nuestro sistema de comercio electrónico seguro. Aceptamos varias formas de pago electrónico para facilitar una transacción sencilla y segura.
  • Una vez que el pago ha sido procesado y verificado, recibirás una confirmación de la compra por correo electrónico. Esta confirmación servirá como tu recibo y confirmación de la orden.

Creación de Cuenta en la Plataforma:

  • Después de completar tu compra, procederemos a crear manualmente tu cuenta en nuestra plataforma. Este proceso se lleva a cabo internamente para asegurar que cada cuenta se configure correctamente y según las especificaciones del paquete adquirido. Este proceso puede demorarse hasta 72 horas laborables
  • Recibirás tus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) a través del correo electrónico proporcionado durante el registro. Te recomendamos cambiar tu contraseña al iniciar sesión por primera vez por motivos de seguridad.

Acceso a la Plataforma:

  • Con tus credenciales, podrás acceder a la plataforma para comenzar a utilizar los servicios y herramientas disponibles según el paquete de distribuidor que hayas seleccionado.
  • La plataforma te proporcionará acceso a recursos para la creación de chatbots con IA generativa, de formación, soporte técnico y material de marketing, entre otros beneficios incluidos en tu paquete.

Asistencia y Soporte:

  • En caso de tener cualquier consulta o necesitar asistencia durante el proceso de registro, alta o uso de la plataforma, nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos mediante los detalles proporcionados en la sección de soporte de nuestra página web.

2. Licencia y Uso Permitido

2.1 Otorgamiento de Licencia

Al completar la compra de alta como distribuidor y con el correspondiente pago verificado, se otorga al distribuidor una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar nuestra plataforma de acuerdo con los términos establecidos en este contrato. Esta licencia incluye el acceso a la plataforma para la gestión y configuración de chatbots, así como el uso de material de marketing y herramientas proporcionadas.

2.2 Uso Permitido

El uso de la plataforma y de los recursos asociados está estrictamente limitado a las actividades comerciales autorizadas bajo este acuerdo. El distribuidor podrá utilizar los recursos proporcionados para ofrecer servicios a sus clientes finales, siempre que dichos servicios no violen ninguna ley aplicable ni los derechos de terceros. Se prohíbe expresamente el uso de la plataforma y de los recursos para actividades que no estén directamente relacionadas con la promoción, venta y soporte de los productos autorizados.

2.3 Restricciones

No está permitido:

  • Sublicenciar, vender, alquilar, prestar, transferir o distribuir de alguna manera la plataforma o cualquier derecho bajo esta licencia a terceros sin el consentimiento previo por escrito.
  • Modificar, hacer ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la plataforma o del software proporcionado.
  • Utilizar la plataforma para crear productos o servicios que sean directamente competitivos con los productos o servicios ofrecidos por nuestra empresa.
  • Realizar cualquier acción que pueda poner en peligro la seguridad de la red, interferir con el acceso de otros usuarios, o que dañe la integridad o el rendimiento de la plataforma y los servicios asociados.
  • Contenido Prohibido: Está estrictamente prohibido utilizar la plataforma para desarrollar, distribuir o publicar cualquier contenido relacionado con material para adultos, juegos de azar, apuestas o actividades de casino. Esta restricción incluye, pero no se limita a, el uso de la plataforma para la creación de chatbots, aplicaciones o cualquier funcionalidad que directa o indirectamente participe, promueva o facilite dichas actividades.

2.4 Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual en relación con la plataforma, los chatbots, el material de marketing y cualquier software o contenido proporcionados como parte del paquete de distribuidor pertenecen exclusivamente a nuestra empresa o a sus licenciantes. El distribuidor reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad por el mero uso de la plataforma y los recursos proporcionados.

2.5 Cumplimiento de la Ley

El distribuidor se compromete a utilizar todos los servicios y productos de acuerdo con todas las leyes aplicables, incluyendo, pero no limitado a, las leyes relativas a protección de datos, derechos de autor y propiedad intelectual.

3. Renovaciones, Modificaciones y Cancelaciones

3.1 Renovaciones

El contrato de distribuidor se renueva automáticamente por períodos mensuales o anuales, dependiendo de los términos específicos acordados en el momento de la inscripción. El distribuidor podrá cancelar los servicios dados de alta (normalmente chatbots) en cualquier momento antes del siguiente vencimiento. Una vez vencido y cobrado un periodo de contratación la baja será efectiva al fin de dicho ciclo de facturación.

3.2 Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar los términos del contrato, las características del servicio o las políticas de distribución en cualquier momento. Estas modificaciones se comunicarán a los distribuidores con al menos treinta días de antelación a su entrada en vigor. Si un distribuidor no está de acuerdo con las modificaciones propuestas, tiene el derecho de terminar el contrato antes de que las nuevas condiciones entren en vigor, siguiendo el proceso de cancelación estipulado.

3.3 Cancelaciones

El distribuidor puede cancelar el contrato de distribución en cualquier momento, sujeto a las siguientes condiciones:

  • Notificación: Debe proporcionarse una notificación escrita a nuestra empresa con al menos quince días naturales de antelación a la fecha de cancelación deseada.
  • Permanencia Mínima: No se contemplan periodos de permanencia.
  • Efectos de la Cancelación: Una vez efectiva la cancelación, el distribuidor perderá el acceso a la plataforma y a todos los servicios asociados a partir de la fecha de terminación del contrato. Se proporcionará un periodo de gracia de treinta días durante el cual el distribuidor puede solicitar la transferencia de cualquier dato o contenido asociado a su cuenta, sujeto a las políticas de transferencia de datos vigentes.

3.4 Requisito de Consumo Mínimo para Beneficios Continuados

Para mantener los beneficios de los 3 chatbots gratuitos, así como el acceso continuo al soporte técnico y a la formación proporcionados, el distribuidor debe adquirir un mínimo de 3 chatbots de pago durante cada año de contrato. Este requisito asegura la activación continua de los servicios y soporte integral, permitiendo al distribuidor aprovechar al máximo las herramientas y recursos ofrecidos. El cumplimiento de este consumo mínimo es esencial para la renovación de los beneficios asociados al contrato de distribuidor y será revisado anualmente antes de la renovación del acuerdo.

4. Formación y Soporte

4.1 Formación

Nuestro compromiso con el éxito y el desarrollo de nuestros distribuidores se refleja en el amplio programa de formación que ofrecemos. Este programa incluye acceso a una variedad de materiales formativos que están diseñados para facilitar la comprensión y el uso eficiente de nuestra plataforma y servicios. Los distribuidores tendrán acceso a:

  • Material de Autoaprendizaje: Disponible en forma de vídeos tutoriales, textos explicativos e imágenes instructivas. Estos recursos están accesibles de forma continua en nuestra plataforma, permitiendo a los distribuidores aprender a su propio ritmo y según su necesidad.
  • Formaciones en Vivo: Regularmente organizamos sesiones de formación en vivo a través de herramientas de videoconferencia. Estas sesiones son ideales para la interacción directa con nuestros expertos y ofrecen la oportunidad de resolver dudas en tiempo real, así como de profundizar en aspectos más complejos de los productos y servicios.

4.2 Soporte Técnico

Entendemos la importancia de contar con un soporte confiable y eficiente. Por ello, ofrecemos soporte técnico a través de los siguientes canales:

  • Email y Plataforma de Tickets: Los distribuidores pueden enviar sus consultas y reportar incidencias a través de nuestro sistema de tickets o directamente por email.
  • Horario de Atención: Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a jueves de 10:00 a 17:00, y los viernes de 10:00 a 14:00. Nos esforzamos en asegurar que todas las consultas sean atendidas con prontitud y profesionalismo dentro de este horario.

Este enfoque dual en formación y soporte garantiza que nuestros distribuidores no solo reciban los conocimientos necesarios para empezar, sino que también tengan el respaldo continuo para enfrentar desafíos y maximizar el uso de la plataforma a lo largo del tiempo.

5. Cambios en los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar los términos y condiciones de este acuerdo en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras operaciones, prácticas del mercado, requisitos legales o por cualquier otro motivo que consideremos necesario. Estas modificaciones pueden incluir, pero no se limitan a, cambios en las políticas de soporte, formación, uso de la plataforma, y requisitos de consumo mínimo.

5.1 Procedimiento para Cambios:

  • Notificación de Cambios: Informaremos a todos los distribuidores sobre cualquier cambio significativo en los términos y condiciones con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de entrada en vigor de dichos cambios. La notificación se realizará a través de los canales de comunicación habituales, como el correo electrónico registrado en nuestras bases de datos.

  • Publicación: Además, los términos y condiciones revisados serán publicados en nuestra plataforma o sitio web, asegurando que siempre tengas acceso a la versión más reciente.

5.2 Aceptación de Cambios:

  • Continuación del Uso: Si continúas utilizando nuestros servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones, se considerará que has aceptado los nuevos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con los cambios propuestos, tienes el derecho de rescindir tu contrato antes de que las modificaciones entren en vigor, siguiendo el procedimiento de cancelación detallado en este contrato.

5.3 Oportunidad de Revisión:

  • Período de Revisión: Te animamos a revisar cualquier cambio en los términos y condiciones y a contactarnos si tienes alguna pregunta o necesitas aclaración sobre los mismos. Este período de revisión está diseñado para garantizar que comprendes y estás de acuerdo con las modificaciones antes de que se apliquen.

6. Protección de Datos Personales

De acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), el Cliente da su consentimiento para que estos datos sean incluidos en un fichero automatizado del que es titular Innovae con dirección en Av. Tecnología, 26 1ª Planta mod. 18-20 41015, Sevilla, España, con el fin de posibilitar la ejecución del proyecto y el desarrollo y continuidad de los servicios del programa y remitirle información sobre otros eventuales que pudieran incluirse o desarrollarse con posterioridad por Innovae, y a aquellas empresas del sector de la prestación de servicios informáticos con las que Innovae colabore en el marco del Proyecto, pudiendo ceder a terceros dichos datos de carácter personal. Así mismo declara estar informado sobre los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en relación a sus datos, que podrá ejercitar en la dirección indicada.

7. Resolución de Disputas y Arbitraje

Toda controversia o conflicto que se derive del presente programa se resolverá definitivamente mediante arbitraje de uno o más árbitros, en el marco de la Corte Española de Arbitraje, de conformidad con su reglamento y Estatuto, a la que se encomienda la administración del arbitraje y la designación del árbitro o del tribunal arbitral. Todo litigio de la relación contractual a los juzgados y tribunales de Sevilla.

8. Condiciones Específicas del Servicio

8.1 Alta de Distribuidor

Al adquirir el alta de distribuidor, se te otorgan los siguientes beneficios iniciales como parte del paquete:

  • Acceso a la Plataforma: Permite la gestión y creación de chatbots utilizando nuestras herramientas y tecnologías.
  • Material de Marketing: Proporcionamos recursos de marketing para ayudarte a promocionar los chatbots a tus clientes.
  • Formación Continua y Sesiones en Vivo: Acceso a material formativo y sesiones de formación en directo para asegurar el máximo aprovechamiento de nuestras herramientas y servicios.
  • Horas Uno a Uno: Cinco horas de asistencia personalizada para abordar necesidades específicas y optimizar el uso de la plataforma.
  • Chatbots Incluidos: Tres chatbots incluidos durante el primer año sin coste adicional.
  • Soporte Técnico: Asistencia técnica para resolver cualquier duda o problema relacionado con el uso de la plataforma y los chatbots.

8.2 Creación de Chatbots

Después de la inscripción, el distribuidor tiene la opción de crear chatbots a partir de plantillas predefinidas o solicitar un chatbot completamente personalizado, el precio será el fijado en la ficha de producto al momento de la contratación:

Chatbots de Plantilla
  • Tokens: Cada bot de plantilla viene con 1.000.000 de tokens de entrada y 350.000 tokens de salida.
  • Entrenamiento: Posibilidad de entrenar el bot con archivos propios o contenido extraído directamente desde la web.
  • Integración: Integración con Whatsapp, Instagram y plataformas web.
  • Modelos de IA: Uso de modelos avanzados como GPT-3.5 y GPT-4 para garantizar respuestas precisas y contextualizadas.
  • API Assistant y Code Interpreter: Acceso a herramientas avanzadas de OpenAI para la interpretación de código y asistencia API.
  • Capacidad de Almacenamiento y Mensajería: Incluye espacio para almacenar hasta 12.500 filas en tablas de datos y gestión de hasta 2.500 mensajes entrantes por mes.
Chatbot a Medida

Incluye todas las características del bot de plantilla, más las siguientes mejoras:

  • Análisis y Diseño Funcional: Desarrollo de un análisis detallado y diseño funcional personalizado según las necesidades del cliente.
  • Flujos Dirigidos: Creación de flujos de conversación dirigidos y personalizados para mejorar la experiencia de usuario.
  • Tokens Ilimitados: Ofrecemos capacidad ilimitada de tokens de entrada y salida para asegurar la máxima flexibilidad en el manejo de conversaciones.
  • Integración con Terceros: Capacidad para integrar el chatbot con sistemas y plataformas de terceros, ampliando su funcionalidad.
  • Ajuste Fino: Personalización detallada del modelo de IA para afinar las respuestas del chatbot a contextos específicos y necesidades del usuario.